Новое законодательство Китая о борьбе со злонамеренными жалобами предлагает уроки для мировой индустрии прачечных

15 апреля 2026 года официально вступили в силу «Меры Китая по рассмотрению жалоб и сообщений в рамках регулирования рынка» (далее — «Меры»). Это не только защищает китайские прачечные от злонамеренных жалоб, но и заставляет задуматься о соблюдении требований и повышении эффективности в глобальном масштабе. прачечная промышленность .

Строгое регулирование рассмотрения злонамеренных жалоб

В долгосрочной перспективе злонамеренные жалобы стали проблемой для мировой прачечной: от плохих претензий в Китае до «жалоб без доказательств» и «неоднократных жалоб» на западных рынках. Такая несправедливая практика тратит ресурсы прачечных и нарушает рыночный порядок. Новые меры в Китае теперь включают семь типов жалоб, которые не будут приняты. прачечные более четкие рекомендации.

Согласно основным статьям 16 и 17 Мер, следующие злонамеренные жалобы будут отклонены:

● Один и тот же заявитель неоднократно предъявляет претензии в отношении одного и того же белья без существенных доказательств потребления.

● Заявитель не может предоставить доказательства покупки или подать жалобу от имени другого лица.

● Жалобы подаются после массового потребления с целью компенсации.
Проводя различие между жалобами и сообщениями, эти меры защищают законные права как потребителей, так и прачечных.

Двойные требования к соблюдению требований и эффективности

Реализация этих мер отражает международную тенденцию в прачечной отрасли. В условиях все большего усиления защиты прав потребителей важным вопросом становится обеспечение баланса между правами операторов и устойчивым развитием отрасли. По актуальным данным, в среднем мировая прачечная теряет 3-5% годовой выручки из-за злонамеренных жалоб. В Северной Америке ежегодный уровень закрытия небольших прачечных по причине недействительных жалоб увеличился на 2,4%. Более 60% прачечных в Европе столкнулись с «чрезмерными претензиями».

Техническое и административное отставание в рассмотрении жалоб

Следующие проблемы были обнаружены в результате углубленного анализа случаев злонамеренных жалоб.

● Нестабильное качество стирки. Старое оборудование с плохим контролем температуры и неравномерной скоростью отжима приводит к повреждению одежды.

● Неоднозначный процесс стирки. Клиенты не знают процесса стирки, что приводит к недопониманию.

● Проблемы энергопотребления: Высокий уровень потребления воды и энергии вызывает жалобы на окружающую среду, особенно в Европе.

● Проблемы гигиены и безопасности. Стандартам инфекционных процедур в постпандемическую эпоху уделяется внимание.

Все это, по сути, двойные проблемы, касающиеся технологий и оперативного управления.

Перехват инициативы в новую эпоху

На основании результатов измерений Kingstar рекомендует прачечным по всему миру предпринять следующие действия:

● Модернизация оборудования: инвестируйте в интеллектуальное, поддающееся проверке оборудование для прачечных, чтобы защитить его.

● Стандартизируйте процессы: следуйте системе управления качеством ISO 9001 для документирования процедур стирки.

● Прозрачная коммуникация: активно демонстрируйте возможности оборудования и обрабатывайте данные клиентам.

● Юридическая подготовка: понять местные критерии выявления «злонамеренных жалоб» и создать механизмы хранения доказательств.

Реализация мер Китая ознаменовала наступление более зрелой эпохи в рыночном регулировании. Для прачечной это не просто «щит», но и «катализатор», побуждающий операторов перейти от «пассивного реагирования на жалобы» к «активному построению надежной системы обслуживания».

Kingstar желает работать вместе с прачечными по всему миру, чтобы создать новую отраслевую экосистему с меньшим количеством жалоб, большей эффективностью и повышенным доверием, предоставляя инновационные промышленные стиральные машины, сушилки и решения. Когда каждый предмет одежды стирается в проверяемой и отслеживаемой интеллектуальной системе, количество злонамеренных жалоб естественным образом сокращается, а честные операторы получают больше пространства для выживания.

Q&A

Вопрос 1: Имеют ли новые правила Китая практическое значение для зарубежных прачечных?
А1: Да. Хотя это правило применимо к Китаю, оно отражает глобальную тенденцию «балансирования прав потребителей и операторов». Такие страны, как США, также совершенствуют аналогичные механизмы. Новые правила говорят прачечным во всем мире, что установление проверяемых процессов обслуживания имеет важное значение для рассмотрения всех типов жалоб.

Вопрос 2: Необходимо ли небольшим прачечным инвестировать в интеллектуальное оборудование?
А2: Да. Злонамеренные жалобы часто касаются небольших прачечных, которые испытывают трудности со сбором доказательств. Инвестиции в умную стиральную машину Kingstar могут окупить затраты в течение 1–2 лет за счет сокращения компенсационных выплат и повышения доверия клиентов. «Пакет данных» оборудования также может снизить юридические риски.

В3: Что еще должны подготовить прачечные, кроме оборудования?
О3: Мы рекомендуем двойной подход «технологии и управление»:

(1) Оборудование: выбирайте интеллектуальные машины с отслеживанием данных.

(2) Процесс: разработать и опубликовать стандартные операционные процедуры.

(3) Закон: понять местное определение «злонамеренных жалоб» и сохранить данные стирки.

(4) Коммуникация: активно демонстрировать клиентам возможности оборудования и строить прозрачные отношения.